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【AIだから集まる“声なき顧客の声”】チャネルトークが語るEC×AIカスタマーサポート／問い合わせを減らすだけでは声を失う／Channel Corporation 西村勇哉
千葉 貴史2026年11月2日動画
CC AI Lab｜コールセンターAIの導入事例・比較・最新動向
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事例ジェイアール東日本企画、注文が急増した応援広告の窓口を1つの管理画面に集めた運用AI / テクノロジー「AIが700人分」の数字の読み方、コールセンターの人員はどう動いたかAI / テクノロジー声紋認証のしくみ コールセンターで導入前に確かめる4つのことAI / テクノロジーAIに教えてもらうと、学べなくなるのか。Anthropicの研究を読んで考えた「答えのあと」の時間AI / テクノロジーコールセンターの業務改善の進め方 現場の改善案を集めて効果を測る4つの手順AI / テクノロジーFive9はAI売上91%増でも席は減っていない ー Level AI買収で広がる「基盤はそのまま、AIを先に」の提案をどう見るか
AI / テクノロジー
コールセンターの予算の立て方 人件費・委託費・AIを積み上げる年間の計算例
相原 ことは・2026年11月9日
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京阪電車が生成AIを観光案内に限った理由 運行情報は定型回答のまま残した
相原 ことは・2026年11月9日
あなたのセンターのAI活用度は？
コンタクトセンターAI活用度診断｜無料・約5分・結果まで登録不要
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コールセンターにAIを入れたら、離職が減った。後処理82%削減の裏側で起きたこと
千葉 貴史・2026年10月26日
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【5年後、カスタマーサポートは"二極化"する】マッチングアプリ「with」のCSマネージャーに聞くAIエージェント運用の実際／人を育てるようにAIを育てた1年／with 藤平直也
千葉 貴史・2026年10月21日
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【感情解析AIは"本心"を暴かない】音声感情解析Empathの創業者に聞く、声の印象まで評価する応対品質AI「mimity」／フィードバックを人間が担う理由／CAC identity 下地貴明
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「顧客がAIになる」時代、コンタクトセンターは何を守り、何で稼ぐのか。Parloa「WAVE 2026」基調講演の3つのシフト
CC AI Lab編集部・2026年11月6日
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AI導入をオペレーターにどう伝えるか、反発の中心は雇用と評価の不安
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DialpadとAdaの統合で何が変わるか？ コールセンターの電話とAIが一社に
相原 ことは・2026年11月6日
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【今週のCC×AIニュース】SalesforceのCresta買収、AIの成果と品質の測り方、国内のFAQ整備（10月30日〜11月5日）
CC AI Lab編集部・2026年11月6日
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データ / ベンチマーク会員限定
誰が払い、誰が決め、誰が入れるのか。日本のコンタクトセンター業界の地図とAIの5つの販売経路
相原 ことは・2026年10月26日
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神戸市が生成AIに任せたのは「聞き取り」だけ。市県民税の電話の65%以上に自動で答えたボイスボット
相原 ことは・2026年10月22日
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- AI活用度（%）とタイプがわかる
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